Poufność
Realizując zgłoszenie unikamy dostępu do danych na Twoim komputerze, a jeśli dostęp do danych jest niezbędny do zrealizowania zgłoszenia, to jest on ograniczony niezbędnego minimum.
Dane do których uzyskamy dostęp zostają automatycznie objęte klauzulą poufności i po zakończeniu usługi nie są w żaden sposób przetwarzane.
Dodatkowo przed rozpoczęciem działań podpisujemy z Tobą umowę o poufności .
Dodatkowo podczas trwania sesji zdalnej lub pomocy na miejscu, na ekranie komputera widzisz wszystkie wykonywane przez informatyka czynności.
Rozliczenia
Usługi rozliczamy w trzech wariantach:
- Przedpłata – dla klientów bez umowy o współpracy.
- Odroczona płatność – dla klientów posiadających umowę o odroczonej płatności.
- Minuty lub godziny z abonamentu – dla klientów posiadających abonamenty lub pakiety minut.
Realizacja zgłoszenia
Proces realizacji zgłoszenia składa się z 4 etapów
- Przyjęcie zgłoszenia
- Diagnoza zdalna lub telefoniczna
- Rozwiązywanie problemu
- Zamknięcie zgłoszenia
Przyjęcie zgłoszenia
Po przyjęciu od Ciebie zgłoszenia, i ustaleniu daty i godziny, i szacunkowego czasu (widełek od-do) konsultant poda Ci unikalny identyfikator twojego zgłoszenia, zanotuj go.
Będzie potrzebny do zautoryzowania informatyka w kolejnych etapach.
Diagnoza zdalna lub telefoniczna
Niektóre zgłoszenia wymagają pogłębionej diagnozy, aby móc określić widełki czasu usługi (od-do), w takim wypadku skontaktuje się z Tobą nasz informatyk, przedstawi się i poda Ci unikalny identyfikator Twojego zgłoszenia. Zweryfikuj czy jest on zgodny z identyfikatorem zapisanym przez Ciebie.
Jeśli identyfikator jest zgodny postępuj zgodnie z poleceniami informatyka.
Rozwiązywanie problemu
Pomoc na miejscu
W ustalonym z konsultantem terminie wizyty przyjedzie do Ciebie informatyk, przedstawi się i poda Ci unikalny identyfikator Twojego zgłoszenia. Jeśli identyfikator zgłoszenia jest zgodny, pozwól informatykowi rozpocząć realizację zgłoszenia.
Jeśli identyfikator jest niezgodny, oznacza to ze nie jest to nasz informatyk i nie bierzemy odpowiedzialności za jego działania.
Informatyk rozpocznie pracę i po jej zakończeniu poprosi Cię o sprawdzenie czy problem został rozwiązany.
Pomoc zdalna
W ustalonym z konsultantem terminie informatyk skontaktuje się z Tobą, przedstawi się i poda Ci unikalny identyfikator Twojego zgłoszenia. Zweryfikuj czy jest on zgodny z identyfikatorem zapisanym przez Ciebie.
Jeśli identyfikator jest zgodny postępuj zgodnie z poleceniami informatyka.
Jeśli identyfikator jest niezgodny, oznacza to ze nie jest to nasz informatyk, i nie bierzemy odpowiedzialności za jego działania.
Zakończenie usługi
Problem został rozwiązany w zadeklarowanym czasie
Po zakończeniu usługi zdalnej lub lokalnej informatyk poprosi Cię o sprawdzenie czy problem został rozwiązany, zweryfikuj to. Po Twoim potwierdzeniu informatyk zamyka zgłoszenie.
Problem nie został rozwiązany w zadeklarowanym czasie
Informatyk stwierdził że nie jest w stanie rozwiązać problemu w zadeklarowanym czasie, lub minął zadeklarowany czas a problem nie został rozwiązany.
Do wyboru masz dwa rozwiązania:
- Informatyk przywraca komputer do stanu w jakim go zastał, zamyka zgłoszenie ze statusem „Niepowodzenie”. Jeśli usługa była przedpłacona, zwracamy Ci pieniądze na konto, jeśli jest to usługa z abonamentu, nie naliczamy czasu.
- Usługa zostaje otwarta, rozwiązania problemu podejmuje się inny informatyk, Ty rozliczasz się tylko za czas zadeklarowany przez pierwszego informatyka.
W jaki sposób uzyskacie dostęp zdalny do mojego komputera ?
Po uruchomieniu zobaczysz okno z identyfikatorem i jednorazowym hasłem.
Informatyk poprosi o obie te rzeczy.
Po otrzymaniu tych danych informatyk podłączy się do Twojego komputera i rozpocznie pracę.
Co jest potrzebne żeby pomoc zdalna mogła się odbyć:
Abyśmy uzyskać dostęp do Twojego komputera muszą być spełnione 4 warunki:
- Komputer musi być włączony
- Komputer musi być podłączony do Internetu
- Na komputerze musi być uruchomiony program Team Viewer Quick Support
- Musimy znać identyfikator i aktualne hasło do programu Team Viewer
Ponieważ hasło jest jednorazowe, oznacza to że po każdym nowym uruchomieniu Team Vierwer Quick Support będzie ono inne, i do czasu podania go znasz je wyłącznie Ty.
Czy połączenie pomiędzy moim a waszym komputerem jest bezpieczne ?
Połączenie jest szyfrowane kluczem o długości 256 bitów, to zalecane szyfrowanie, z którego korzystają banki i sklepy internetowe.
Dodatkowo nie przechowujemy Twojego identyfikatora i hasła w naszym systemie. Za każdym razem informatyk będzie prosił o te dane.
Mam obawy że uzyskacie dostęp do mojego komputera bez mojej zgody
Program Team Viewer Quick Support którego używamy do połączeń zdalnych jest programem uruchamianym na żądanie, oznacza to że dopóki nie zostanie przez Ciebie uruchomiony, nie działa.
Dodatkowo za każdym razem kiedy uruchamiasz program Team Viewer Quick Support w oknie programu widzisz dwa pola:
- Twoje ID
- Hasło
Twoje ID jest Twoim identyfikatorem komputera i jest stałe. Hasło jest jednorazowe, oznacza to że po każdym nowym uruchomieniu Team Viewer Quick Support będzie ono inne. Możesz to sprawdzić zamykając i ponownie uruchamiając program Team Viewer Quick Support.
Nie przechowujemy Twojego identyfikatora Team Viewer, ani hasła. Informatyk prosi o podanie go za każdym razem.
Jeśli jednak masz obawy to po zakończonej sesji możesz skasować program Team Viewer Quick Support z dysku, i pobrać go ponownie kiedy będzie potrzebny.
Czy podczas trwania naprawy mogę odejść od komputera ?
Pomoc zdalna
Tak, ale bardzo prosimy aby być w pobliżu, lub „pod telefonem”, w razie gdyby pojawiły się pytania ze strony informatyka.
Dodatkowo jeśli z jakiegoś powodu sesja ulegnie rozłączeniu, informatyk poprosi o ponowne uruchomienie programu Team Viewer Quick Support.
Pomoc na miejscu
Tak, ale bardzo prosimy aby być w pobliżu, lub „pod telefonem”, w razie gdyby pojawiły się pytania ze strony informatyka.